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生效日期: 2024年12月1日
退換服務
於專門店或專櫃購買的產品可於網店作退換服務嗎?
於專門店或專櫃購買的任何產品並不可以於網店作退換。如您需要申請任何產品的退貨，我們建議您於購物的地點進行。
於網店購買的產品可於門市退換嗎?
於網店購買的任何產品並不可以於專門店或專櫃進行退換。網上購物的退換步驟十分簡單，如您對網上購物並不滿意，我們樂意進行退換。詳情可查閱我們的退貨政策 及與我們的客戶服務員聯絡。
「網上購物 到店取貨」訂單可於門市退換嗎？
我們十分重視我們的顧客，如閣下於取貨時對所購買的產品有任何不滿意，可即時於專門店或專櫃進行更換，或可選擇兌換為門店消費額度（有效期為一年）。所有退回的產品需要確保未曾開啟並處於其原始狀態。我們並不接受退回已開封使用的產品。
訂單及購物
多久才可以收到我的訂單？
如果您需要查詢訂單運送狀態，請登入「我的帳戶」查閱。
你們可以將產品配送海外地區嗎？
我們目前不接受配送至中國香港特別行政區及中國澳門特別行政區以外地區的訂單。不便之處，敬請原諒。
使用我的信用卡是否安全？
Estée Lauder完全了解在線安全對您的重要性。當您在Estée Lauder官網購物時，我們使用安全套接字層(SSL)數據加密技術。這是迄今為止最先進的用戶在線安全技術。請您大可放心，您的訂單完全安全可靠。我們使用的是政府認可的加密軟件。如需了解更多SSL加密軟件的信息，請前往： http://www.netscape.com/security/techbriefs/ssl.html?cp=sciln. 為了保證加密，您的瀏覽器必須支持SSL協議。 以下幾種瀏覽器有該軟件：
- Internet Explorer 6.0及以上版本
- 火狐1.0.4版本及以上
- Safari瀏覽器（僅限MAC
我收不到電郵通訊，或我的互聯網服務供應商會過濾一些垃圾郵件。這些過濾程式會防堵我想接收的電子郵件嗎？
有這個可能。垃圾郵件過濾程式或會同時防堵您想接收和不想接收的郵件。假如您發現有這種情況，請參考電郵信箱的說明，或直接聯絡您的互聯網服務供應商，以更改或停用這些過濾或防堵郵件的設定。
您可以將特定寄件者的郵件設定為安全名單，以確保日後能收到我們的所有通訊。如有其他疑問，請電郵至cs@esteelauder.com.hk 與我們聯絡。
怎樣查閱訂單狀況？
登入後您可以於帳戶追蹤訂單狀況，亦可於辦公時間內（星期一至五9am - 6pm）電郵至 cs@esteelauder.com.hk 或致電31014915與我們聯絡。
怎樣更改或取消訂單？
如欲取消已提交的訂單，請電郵至cs@esteelauder.com.hk 與我們聯絡。我們將盡力配合您的要求。如訂單已在處理中，抱歉我們無法更改或取消您的訂單。
為何我喜愛的產品停產了？我仍能夠購買它嗎？
我們根據顧客的喜好和購買習慣而作出停止生產產品、研發產品或容量的決定。我們樂意協助您找尋另一款適合您的產品。
找不到你的答案?
請電郵至cs@esteelauder.com.hk 與我們的客戶服務部聯絡。
我可以於門市或專櫃使用網上獨家優惠嗎？
網店的獨家優惠及禮物只適用於網上購物，不適用於各門市或專櫃。
在網上購物，可以累積會員積分嗎？
於Estée Lauder網上商店購物即可累算積分。由即日起註冊成為會員，網購每消費$1即可賺取1分。 了解更多
如何得知你們已收到訂單？
確認付款成功後，您將會收到訂單確認電郵。您亦可登入到「我的帳戶」查看訂單狀態。
怎樣使用優惠碼？
網店獨家優惠不斷更新，達到購物總額即可輸入特定的優惠碼，獲取禮品。您可以於購物袋或結帳頁面右方輸入推廣編號，並選擇「提交」。 注意，優惠碼可能不適用於購買套裝或禮品的訂單。如有疑難，請於辦公時間內（星期一至五9am - 6pm）電郵至cs@esteelauder.com.hk 或致電31014915與我們聯絡。
我想購買的產品缺貨，怎麼辦？
您可以在產品頁面中按「到貨通知」，然後輸入您的電郵地址。產品到貨時，我們會通知您。
付款
為甚麼我的信用卡會不被接受？
您的信用卡可能因以下原因而不被接受：
-卡已過期。請檢查您的卡是否仍有效。
-您可能已達到信用額度。請聯絡銀行查詢。
-您可能錯誤輸入資料。 請重新檢查你填寫的資料是否正確。
如果我無法完成結帳流程，該怎樣做？
如果您已輸入正確資料，仍無法完成結帳流程，請聯絡我們。您可以於辦公時間內（星期一至五9am - 6pm）電郵至cs@esteelauder.com.hk或致電31014915。
如果我的付款被拒，該怎樣做？
請先聯絡您的銀行或信用卡公司。信用卡授權需經過我們銀行供應商和您的財務機構共同授權。如果您仍然遇到問題，或還有其他疑問，請於辦公時間內（星期一至五9am - 6pm）電郵至cs@esteelauder.com.hk或致電31014915與我們聯絡。
我們的產品
哪裡可以買到Estée Lauder的產品？
如需購買Estée Lauder產品，您可於我們的網店esteelauder.com.hk 選購。如果您想親自前往專櫃，點擊這裡 查看我們的專櫃搜尋。
Estée Lauder如何進行產品安全性測試？
消費者安全一直是Estée Lauder公司的最關心的問題。因此，我們的產品安全性測試聚合了各界專家，包括毒物學、微生物學、環境化學、制造和工程學領域的眾多專家。為保證雅詩蘭黛面世產品的安全性，產品配方和包裝都必須超過公司關於成分保存、成分穩定性，產品功效和包裝兼容性方面的嚴格標准。Estée Lauder公司聘用大量研發人員在其先進的實驗室中進行研發。他們主要負責不斷探索各種全新的護膚和化妝尖端技術，和供應商開展研發工作，領導大學進行皮膚學、皮膚老化和細胞生物學的研究。Estée Lauder所有產品都在生物和志願者實驗中進行過刺激物和敏感原測試。我們從不在動物身上測試產品，也不授權他人進行動物測試。 值得驕傲的是Estée Lauder公司自公司1946年成立以來，一直保持著令人艷羨的安全記錄，我們向來都致力於生產清潔、純淨、安全的產品。
您的粉底代碼是什麼意思（例2W2 DAWN）？
第一位數字表示陰影的強度級別。Estée Lauder級別範圍從1（最輕）到6（最深）。英文字
母代表皮膚底色。“C”表示冷/粉紅色，“W”表示暖/黃色，“N”表示中性（無主色調）。最後一位數字是顏色深度（例如1比2輕）。
我如何知道我的陰影強度及肌膚底色？
肌膚底色是指整體皮膚在沒有化妝時的可見色調。如果您的皮膚是玫瑰粉紅色代表是冷膚色。如果您的皮膚是金色或橄欖色代表是溫暖膚色。如果您的皮膚看不出溫色或冷色，那麼您的肌膚色調很可能會是中性。
在使用升級眼底導入基因修護精華露後可以再使用一層眼霜嗎?
是的，您可以先使用升級眼底導入基因修護精華露, 然後將您最喜愛的雅詩蘭黛眼霜塗抹於眼部，不分日夜地高效修護及保養雙眼。
貴公司是否對動物進行測試？
雅詩蘭黛堅信美妝品沒有進行動物測試的必要，且應該在全球全面取締動物測試。除不進行動物測試外，我們亦正在致力幫助改變法律上仍要求對美妝品進行動物測試的地區。
在這按此進一步閱讀。
網上購物 到店提取
大多數訂單應在您下訂單後 24 小時內可以提取。您的網上付款將會於取貨前確立。
一旦每件商品都準備好提取，您將通過電子郵件收到準備提貨通知，該通知將發送到您在下訂單時輸入的電子郵件地址。您的訂單將保留三天。在此期間您會收到提醒郵件。
如未在此時間範圍內取貨的訂單，您將收到一封電子郵件，通知您的訂單價值已轉移到門市信用額，只能在選定的取貨門市兌換。此信用額有效期為 12 個月。如果您無法在此時間範圍內取貨，請聯繫商店，他們可以安排延長時間。
我如何網上購物 到店提取？
當您在 esteelauder.com.hk 上找到您想購買的貨品時，請將其添加到您的購物袋中，然後在您的購物車中選擇「到店提取」。然後，您將能夠選擇您附近的門市，那裡有相關的產品和庫存。您可以通過點擊更改店舖來選擇另一間門市來提取您的訂單。
我如何知道我的訂單何時可以被取走？
下訂單後，您將收到一封確認電子郵件，其中詳細說明了您的貨品、取貨信息和付款方式。這並不代表著您的訂單已準備好。當您的訂單在您選擇的商店準備就緒時，您將收到一封單獨的通知電子郵件。在前往商店之前，請等待此通知，以確保您的產品已準備好被取走。
門市將保留我的訂單多久？
一旦您訂單中的每件貨品都準備好提貨，並且您收到一封通知電子郵件，表明您的訂單已在所選門市準備就緒，您的訂單將保留三天。未在此時間範圍內取貨的訂單將轉為門市信用額。發放的 信用額在選定的提貨店內有效期為 12 個月。
我無法立即取貨。我如何申請延期？
請直接聯繫門市申請延期。
取貨時我應該帶什麼？
請攜帶您的訂單確認電子郵件（打印出來或顯示在您的手機上）和有效的個人 ID。
如果您選擇讓其他人取貨（代理取貨），他們將需要他們的 ID 和訂單確認郵件副本，該副本將通過電子郵件發送給購買者和指定取貨的人。
我什麼時候會被收費？
當您在網站上完成付款時，我們將通過您的付款方式收取費用。
如果我選擇的商品在商店中沒有庫存怎麼辦？
我們制定了流程來減少店內沒有庫存的情況，但在某些情況下，您的一件或多件店內提貨商品可能無法發貨。
如果我們無法配送您的商品，商店將與您聯繫以確認哪些商品有庫存以及您是否要繼續取貨。如果您基於某些商品沒有庫存而決定不繼續提取，您的訂單將被退還。
訂單取消批准後，退款流程需要 7 個工作日。您將透過原本的付款方式獲得退款。但實際退款時間則視乎發卡機構、銀行或電子支付機構而定。請聯繫相關機構了解詳情。
如果我在店內想退貨或換貨怎麼辦?
如果由於任何原因您對通過“網上購物 到店提取”訂購的貨品不滿意，當您提貨時，您可以在店內更換任何貨品或選擇轉為由門市發放的信用額，有效期為一年。退回的產品必須未開封，並使用原包裝。不接受開封或使用過的產品換貨。
我會收到店內提貨訂單的樣品嗎？
店內提貨訂單有資格在店內購買 2 份體驗裝。這些將在您取貨時與您的訂單放在一起，故您將無法在結賬時選擇體驗裝。
我可以在我的店內取貨訂單中添加優惠嗎？
請查看優惠的條款和條件，以確定“網上購物 到店提取”訂單的資格。如果“網上購物 到店提取”訂單符合所選優惠條件，您將能夠應用優惠代碼。
ESTÉE CLUB 會員獎賞計劃（“本計劃”）
常見問題
1. 甚麼是ESTÉE CLUB？
ESTÉE CLUB 是雅詩蘭黛（香港）有限公司和雅詩蘭黛（澳門）有限公司營運的ESTÉE CLUB會員獎賞計劃（“Estée Lauder Hong Kong”、“本公司”或“我們”），爲Blue 、Gold 和Diamond級別的會員提供專屬禮遇。
2. 誰有資格加入本計劃？
ESTÉE CLUB 會員獎賞計劃提供予年滿18歲及以上且需提供有效的電郵地址及手機號碼的個人加入。雅詩蘭黛旗下公司的僱員以及本公司的業務合作夥伴或供應商的僱員及個人如因個人使用目的有興趣加入本計劃，可能無法享受本計劃的部分優惠。參加本計劃毋須購買任何產品。本計劃不得用作任何業務或商業目的。
3. 如何加入本計劃？
您可以在Estée Lauder Hong Kong營運的專門店或專櫃（以下合稱及單稱“專門店” 或”專櫃”）向店員報名，或瀏覽www.esteelauder.com.hk 按照提示自行註冊，加入本計劃。加入會員獎賞計劃需要提供您的法定姓名（顯示於您的法定身份證明文件上，例如香港身份證）、手機號碼、電郵地址、生日月份及所在地。您也可以向我們提供您偏好的稱謂、郵寄地址和年齡組別，但這些屬選填資料訊息。如果您通過www.esteelauder. com.hk 加入，您還必須自設密碼進行註冊。加入ESTÉE CLUB 毋須支付任何費用。
4. 本計劃如何運作？
ESTÉE CLUB 計劃是一個按等級訂立的獎勵計劃，在每一個7月1日至6月30日的期間（此期間您所累積的合資格購物及活動為“合資格年度”）通過滿足一定金額的合資格購物及其他合資格的活動而決定等級。您的第一個合資格年度由會員加入當日起開始至隨後的6月30日為止。本計劃共有三個相關優惠等級:
當您在第一個合資格年度加入時，您將自動歸入第一級即Blue級，此時您有資格獲得第一級會員享有的所有優惠。一旦您在加入計劃後並於下一個6月30日或之前，合資格的購物金額達到至少$5,500，您將自動升至第二級即Gold 級。如果您在加入計劃後並於下一個6月30日或之前，合資格的購物金額達到$5,500 或更多，您將達到第三級即Diamond級。
您達到某一特定等級後，在達到該等級同合資格年度的剩餘時間內及隨後的合資格年度內，您的等級可保持不變。其後，每個合資格年度您將需要消費達到足夠的金額，方可維持在該等級。例如:
• 如果您在第一個合資格年度內達到第二級即Gold 級，則第二個合資格年度內您仍可保留為Gold級。但是，如果您在第二個合資格年度內累積的合資格購物金額低於$5,500，則您的等級將在第三個合資格年度降回第一級即Blue級。
• 如果您在第一個合資格年度內達到第三級即Diamond級，則第二個合資格年度內您仍可保留為Diamond級。但是，如果您在第二個合資格年度內累積的合資格購物金額低於$5,500，則您的等級將在第三個合資格年度降回第一級即Blue級。
您可以通過完成合資格的産品購買或其他會員獎賞計劃活動來賺取積分。您在Estée Lauder Hong Kong於香港或澳門的專門店或專櫃或在www.esteelauder.com.hk 作出的合資格購買每達到HK$1或MOP$1，即可獲得至少1分，除了這些購買外，我們可能會不時提供更多方式供您賺取和/或加速賺取積分。
在不同的積分等級，您可以使用部分或全部積分兌換一定零售價值的產品獎勵。請前往我們的專門店或專櫃查看最新的獎勵產品。獎勵產品換完即止。這些獎勵是以您在相應的合資格年度內所累積的積分數為基礎。一旦您兌換了積分獎勵，我們將從您的積分餘額中扣除該等獎勵對應的積分。您必須在下一個6月30日或之前兌換可用的積分/獎勵，否則未使用的積分和獎勵將會過期。
您的積分將在7月1日重設為零，屆時您需開始累積新的積分優惠及賺取新的積分獎勵。
5. 如何賺取積分？
如要賺取積分 ，您須註册加入ESTÉE CLUB 會員獎賞計劃。
您亦須：在購物時在www.esteelauder.com.hk 上登入您的網上帳戶，或向任何專門店或專櫃的店員提供您的會員資料（例如您用於會員註冊的完整法定姓名，顯示相同的完整法定姓名的法定身份證明文件、註冊電郵地址和/或手機號碼）。
ESTÉE CLUB 會員在任何專門店或專櫃或在www.esteelauder.com.hk 作出的合資格購買每達到HK$1或MOP$1，即可獲得至少1分。合資格的購買包括正價產品及服務，不包括禮品卡、運費、送貨費或其他除外費用和/或我們不時說明的購買包括但不限於所有捐贈其他慈善機構的慈善產品、優惠套裝、特選產品及服務和其他指定產品。
會員在SEPHORA、免稅店及機場以及非Estée Lauder Hong Kong營運的店舖及專櫃和香港或澳門以外進行的零售購買，均不會獲得積分或禮遇。
除了這些購買外，我們可能會不時提供更多賺取和/或加速賺取積分的方式，相關詳情將於適時提供。
所有積分須待您的訂單發貨後，方可計入您的帳戶。
6. 如何在門市兌換積分?
在任何專門店或專櫃兌換禮遇及/或積分，您須註册加入ESTÉE CLUB 會員獎賞計劃，並向店員提供您的會員資料（例如您用於會員註冊的完整法定姓名，顯示相同的完整法定姓名的法定身份證明文件、註冊電郵地址和/或手機號碼）以作驗證。出示法定身份證明文件的唯一目的是為了核對您在會員註冊記錄中的姓名。為避免疑義，任何身份證明文件的號碼或身份證明文件的副本並不會被收集。如果我們合理地認為無法確認您是相關計劃會員賬戶的所有者的情況下，我們會保留拒絕您請求兌換獎勵和禮遇的權利。積分均不可在SEPHORA、免稅店、機場、非Estée Lauder Hong Kong營運的店舖及專櫃以及香港或澳門以外兌換。您亦不可將積分兌換爲現金。
您可將所有可用積分用於兌換多項獎勵，也可以兌換多個不同的産品（同一産品僅限兌換一次）。您毋需進行合資格購買即可兌換獎勵。
我們保留將某些獎勵或禮遇限定在指定的專門店或專櫃的權利，視乎有關獎勵或禮遇而定。我們亦保留更改或更換已換罄之禮品的權利，而不會對會員作另行通知。
7. 哪些類型的購買不適用於ESTÉE CLUB 計劃?
會員在SEPHORA、免稅店、機場、非Estée Lauder Hong Kong營運的店舖及專櫃以及在香港或澳門以外進行的購物，均不適用於本計劃。
此外，以下各項不能用來累積ESTÉE CLUB 積分、禮遇和獎勵
• 禮品卡
• 限量版慈善産品
• 運費
• 送貨費
• Estee Lauder Hong Kong不時列明的其他除外項目
8. 為何我的積分會消失?？
當您使用您的積分兌換産品獎勵時，所兌換的積分數量將從您帳戶中的可用積分扣除。
您須在6月30日或之前兌換您的可用積分，否則未使用獎勵將會過期。您的積分及消費在7月1日當日重設為零，屆時您需開始累積新的積分優惠及賺取新的積分獎勵。
9. 我可以享受哪些禮遇?
作為會員獎賞計劃的會員，您將通過賺取積分享受積分優惠和等級禮遇優惠。
積分優惠：您可使用部分或全部積分兌換特選產品，視乎有關獎勵供應而定。你可在前往Estée Lauder Hong Kong各專門店或專櫃查詢最新的產品兌換詳情。兌換產品換完即止，您須親身到專門店或專櫃進行兌換產品獎勵(視乎有關獎勵而定)。兌換獎勵須按照您於合資格年度內所累積的積分作兌換。在您兌換積分優惠後，我們會扣除相應的積分。您須於 6月30日或之前兌換可用的積分，否則未使用的獎勵將會過期。您的積分及消費將在7月1日重設為零，屆時您需開始累積新的積分優惠及賺取新的積分獎勵。
等級優惠： 部分優惠只會在您達到相關會員等級後適用。當您處於某一等級期間，無論您期時累積多少積分，均合資格享受與該等級相關的優惠。視乎有關優惠，您可於www.esteelauder.com.hk 或各專門店或專櫃兌換優惠。
第一級: Blue $0-$5,499
• 迎新禮遇*
• 生日驚喜**
• 周年禮遇**
第二級 : Gold $5,500-$11,999
• 第一級會員的所有禮遇優惠
• 升級驚喜^
• 優先選購指定限量系列
第三級 : Diamond $12,000或以上
• 第一級及第二級會員的所有禮遇優惠
• 驚喜和滿足
• 特別VIP專屬活動
*註冊加入本計劃並進行合資格的購買後，您將有資格獲得迎新禮物。如果您已經收到迎新禮物，取消註冊並重新加入本計劃亦無資格再次獲得額外的迎新禮物。每位會員只能兌換一份迎新禮物。
**每位會員每個合資格年度僅可領取生日驚喜一次，每人只可領取該優惠一次。
*當消費達到第二級 Gold標準，您將有資格獲得升級禮遇。
迎新禮遇、生日驚喜及升級驚喜(統稱“禮物”) 不可轉讓、延遲兌換日期、轉換或退換。禮物不可與會員計劃中的任何折扣優惠或獎賞、或網上商店和/或門市其他推廣優惠（例如折扣、免費體驗裝、免費產品優惠等）同時使用。所有禮物先到先得，送完即止。我們保留更改會員禮物的權利。
10. 如何獲得本計劃中的禮遇？
參加本計劃毋須購買任何產品。當您加入本計劃，您將自動歸入Blue等級會員，可獲得Blue 等級的相應禮遇。
如要賺取本計劃中的各項禮遇 ，您須註册加入本計劃。您須在專門店或專櫃向店員提供您的會員資料（例如您用於會員註冊的完整法定姓名，顯示相同的完整法定姓名的法定身份證明文件、註冊電郵地址和/或手機號碼），並且須在任何專門店或專櫃或在www.esteelauder.com.hk 上購買合資格的產品或服務。合資格的購買包括正價產品及服務，不包括禮品卡、運費、送貨費或其他除外費用和/或我們不時說明的購買包括但不限於所有捐贈其他慈善機構的慈善產品、優惠套裝、特選產品及服務和其他指定產品。
11. 我的積分、等級禮遇和等級狀態是否會過期?
只要您仍處於某個特定等級，相應的等級禮遇即為有效。如果您的等級下降，您可獲得的禮遇也會隨之改變。
在7月1日，您的ESTÉE CLUB 消費和積分將會重設為零。雖然您的消費和積分將會在每年7月1 日重設為零，但是您達到某一特定等級後，在達到該等級合資格年度的剩餘時間內及隨後的合資格年度內，您的等級可保持不變。其後，您將需在隨後的合資格年度達致足夠的合資格購物方可維持在該等級。詳情請參閱本計劃如何運作。
12. 我的購買需要多長時間才能計入我的帳戶？
在任何專門店或專櫃合資格的購物或其他會員獎賞計劃活動所獲的積分，將於24小時內計入您的帳戶並可用於兌換獎勵。
於www.esteelauder.hk 的購物須待您的訂單發貨後，方可計入您的帳戶，且可用於兌換獎勵。從您的訂單發貨後時起至積分到帳，可能需要24至48小時。
13. 如果我需要退貨或取消訂單，對我的積分會有什麽影響?
如果您退貨或取消訂單，您因該訂單獲得的積分將相應扣除。如果您因該訂單而上升了一個等級，一旦完成退貨或取消，您將回到原本的等級。請注意：如果您通過欺詐活動或任何其他違反ESTÉE CLUB 條款及細則的行爲獲得升級，您同樣可能被扣除積分及降低等級。
14. 如何在門市確認我的會員身份?
您可以在任何專門店或專櫃內向店員提供您的會員資料（例如您用於會員註冊的完整法定姓名，顯示相同的完整法定姓名的法定身份證明文件、註冊電郵地址和/或手機號碼），以確認您的ESTÉE CLUB 會員身份。
15. 甚麼是優先購買禮遇?
優先購買禮遇專爲我們的ESTÉE CLUB會員而設，您將不時獲邀提前選購尚未向公衆出售的精選產品和。如果您選擇收取ESTÉE CLUB 市場推廣電子郵件，合資格的會員將在推出該等禮遇時收到電子郵件邀請。該等禮遇限時供應且數量有限，售完即止。
16. 如何管理我的Estée Lauder Hong Kong及ESTÉE CLUB 的電子郵件？
Estée Lauder Hong Kong發出的市場推廣電子郵件讓您隨時得知Estée Lauder Hong Kong最新産品、活動和優惠等資訊。
您可以通過Estée Lauder Hong Kong的市場推廣電子郵件底部的退訂鏈接選擇不再收取Estée Lauder Hong Kong的市場推廣電子郵件，您將繼續收到Estée Lauder Hong Kong發出的營運性電子郵件以及您選擇接收的其他電子郵件。
17. 如何更新我登記加入計劃時提供的資料？
您可以通過在網上登錄您的帳戶，在個人資料部分更新您的資料，或通過電郵cs@esteelauder.com.hk聯繫客戶服務部更新您的資料。請注意，您必須通過電郵cs@esteelauder.com.hk聯繫客戶服務部，才能更改與您的ESTÉE CLUB 帳戶相關聯的生日。
18. 如果忘記密碼，該怎麽辦？
您可以通過在登錄頁面選擇 "忘記密碼" 對密碼進行重置。
19. 如果我認爲某項購買或其他計劃活動沒有正確計入我的帳戶，我該怎麽辦？
如果您對您的會員帳戶有任何問題，請通過電郵cs@esteelauder.com.hk聯繫客戶服務部。
20. Estée Lauder Hong Kong將如何使用我登記加入計劃時提供的資料？
除非您已選擇同意將您在登記加入計劃時提供的個人資料用於額外和其他用途（例如與本計劃相關的市場推廣、發送您選擇接收的其他市場推廣電子郵件或短訊，和/或向您提供通過我們的網上商店要求的服務），否則您的個人資料將用作向您提供與本計劃相關的服務和禮遇，包括識別您的會員身份，從而爲您提供計劃等級和相應的禮遇。您可以聯絡我們就您的個人資料行使您的權利，包括存取、糾正、刪除、阻止和反對處理。您可以在我們的私隱政策中找到更多資料。
21. 我加入本計劃需要同意什麽?
成爲本計劃成員，即表示您已閱讀、理解及同意受計劃的參與條款及細則 以及我們可能作出的任何更改或修改的約束。
22. 本計劃適用哪些條款?
有關本計劃條款的完整清單，請參閱ESTÉE CLUB 會員獎賞計劃：參與條款及細則。
23. 我的會籍會過期嗎?
如果會員在24個月或更長時間內沒有兌換或購買，其會員資格將到期。在此期間之後，您可以通過登錄您的帳戶重新啓動您的帳戶。
24. 我的會籍是否可能終止?
Estée Lauder Hong Kong可全權合理决定以任何理由終止任何會員的會籍，該等理由包括但不限於未能遵守本計劃條款及細則和/或我們網上商店的條款及細則。
25. 如果我的會籍被終止或到期，我已經獲得的獎勵將會如何處理?
如果您的會籍終止或到期，您帳戶內的所有獎勵、積分和禮遇都將自動終止。
26. 本計劃是否可以終止?
可以。我們可能全權合理决定。我們可能隨時酌情取消、修改、限制或終止計劃條款或本計劃或本計劃的任何方面或功能，且我們會努力提前通知您，但該等變化可能會影響已累積或賺取的獎勵、積分或禮遇的價值和/或兌現已累積獎勵、積分或禮遇的能力。
27. 如果本計劃終止，我已經獲得的獎勵將會如何處理？
如果本計劃終止，您的獎勵和禮遇將自動終止。我們將通知會員計劃、獎勵和禮遇終止的生效日期。
28. 如果我不想再繼續參加本計劃，應該如何終止本計劃會籍?
如果您決定不再參與ESTÉE CLUB，您可以電郵cs@esteelauder.com.hk或致電+852 3101 4915與客戶服務部聯絡。
29. 為何當前積分無法反映當前等級狀態？
在兌換優惠時，您的積分會被扣除且將會在每一個7月1日當天重設，而您在該合資格年度的等級會按您在上一個合資格年度所累積的合資格消費而定。不論有多少積分，您仍可享受該等級的相應優惠。
您的積分將在7月1日重設為零，屆時您需開始累積賺取新的積分優惠及新的積分獎勵。
30. 如何查看帳戶狀態、我的積分和等級？
您可以在任何專門店或專櫃向店員查詢ESTÉE CLUB 帳戶狀態及您的積分、等級以及可享受的優惠，或電郵cs@esteelauder.com.hk或致電+852 31014915向客戶服務部查詢。所有積分須待您的訂單發貨後，方可計入您的帳戶。
31. 我可否與其他人共享我的帳戶和/或ESTÉE CLUB 積分和優惠？
不能。帳戶及ESTÉE CLUB 積分和優惠均不能共享或合併。積分和優惠只可由付費購買產品的會員本人獲得。
32. 積分和優惠是否有現金價值？
沒有。通過ESTÉE CLUB 賺取的積分和優惠不具有現金價值且不可轉讓，您對積分和優惠也不享有任何財產權利。您收到的ESTÉE CLUB 獎勵產品不能兌換或退貨以換成積分、其他產品或現金。
33. 我享有的ESTÉE CLUB 優惠會隨時改變嗎??
我們保留隨時更改ESTÉE CLUB 優惠、各等級的升級資格、賺取積分的方式、合資格賺取積分的消費準則及/或參加ESTÉE CLUB 活動的資格作出更改的權利。如本計劃條款及細則、常見問題及/或ESTÉE CLUB 會員計劃有任何重大更改，我們會盡力提前以書面形式或於www.esteelauder.com.hk發佈 或其他渠道公佈。
34. 對於可兌換或賺取ESTÉE CLUB 積分或優惠的合資格消費，有任何消費次數、金額或購買產品類型的限制嗎?
我們保留隨時或於ESTÉE CLUB 會藉有限期內就有關兌換或賺取ESTÉE CLUB 積分和/或優惠的合資格消費次數、金額及/或購買產品類型作出限制的權利。
35. 對於ESTÉE CLUB 會員可享受的優惠或於任何等級可賺取的積分，有任何限制嗎?
我們保留隨時或於ESTÉE CLUB 會藉有限期內對有關會員優惠及可兌換積分作出限制的權利。
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